“此次奶粉事件一发生，我们已经第一时间启动了我们的危机处理预案，我们已经聘请了国内最专业的危机公关公司leewo公司來帮助我们进行危机公关……同时我也已经命令我们的广告部门和各大新闻媒体联系，对有关我们的负面新闻进行封锁……”。
“另外我认为此次事件应该是有竞争对手在幕后进行操纵，对我们进行恶意攻击，我们应该展开反击……这样也能转移媒体和公众的视线……”，马自豪显然对自己这份危机处理预案十分自得，得意洋洋地道。
段泽涛听着却皱起了眉头，在马自豪的这份危机处理预案中，对此次奶粉事件根本沒有做出正面回应和解释，而是采取模糊处理和封锁新闻的办法消极回避，至于他提出的攻击竞争对手以转移媒体和公众视线的办法，更是十分荒唐而且不道德的，因此他等马自豪介绍完，立刻不客气地反驳道：
“马总监，我觉得你的这份危机处理预案非常有问題，我认为现在新光乳业现在应该做的是，首先把有问題的奶粉紧急召回销毁，同时赶快查出到底是哪个环节出了问題，杜绝类似事件的再次发生，把真相公之于众，这才是负责任和积极的处理态度……”。
“现在的网络媒体这么发达，新光乳业的奶粉被查出了含有强致癌性物质黄曲霉毒素m1的新闻已经在网上传得沸沸扬扬，你们试图采取模糊处理和封锁新闻的办法消极回避是根本行不通的，只会更加激怒消费者，让事情越來越糟，……”。
马自豪想不到段泽涛会站出來反驳自己，十分恼怒地道：“段市长，你是在质疑我们专业团队的专业素质吗，你想过沒有，如果我们正面承认我们的产品有问題，将对我们整个新光乳业的品牌造成巨大打击，这无疑是十分愚蠢的，我们的竞争对手正巴不得我们这样做呢……”。
段泽涛冷笑道：“任何产品出现质量问題都是正常的，可口可乐公司当初在欧洲销售的产品被查出含有有害物质“二垩因”，可口可乐公司积极面对，立刻召回不合格产品进行销毁，并向消费者道歉，事实证明可口可乐的做法是明智的，可口可乐的品牌和销售都沒有因此受到毁灭性的打击，相反你刚才的方案只是在掩耳盗铃，自欺欺人，这样的做法对新光乳业的品牌和企业名誉才会造成毁灭性打击，才是真正的愚蠢，……”。
马自豪想不到段泽涛居然如此专业，对世界著名的危机处理案例耳熟能详，随口道來，不过他可不是那么容易认错的人，正要出言反驳，谢天新不悦地用力一拍桌子道：“不要说了，我觉得段市长的话很有道理，我花这么多钱请你们來，就搞出这么一个白痴方案，我的脸都被你们丢光了，……”。
马自豪的脸一下子变得煞白，谢天新的话等于宣布他在新光乳业的职业生涯已经走到头了，颓然地坐倒在椅子上，
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