正丰鞋业有限公司的郑总听儿子说那个捡钱不动心的问兰，最近因为处理父亲好心救人反被诬陷的事而耽误了半天的上班时间，因此遭到开除，心里暗笑酒店的李成太差劲了，太不会用人了，现在正当招工难初露之际，这么好用的人应当加薪留住才是，怎么能因这样的小事而把她开除呢？他不用我用！他叫家风设法联系上问兰，把她招到自己的公司，如果普工不想做就让她当验货员。家风巴不得这样，他说：“我去酒店找一下她的号码，设法联系上她。”
郑总说：“去吧，一定要快，否则会去了别的地方，现在招工这么难。”
家风找到问兰，说：“我爸盼望着你过来呢，你就来吧。”
问兰也不推辞，说：“反正在哪里打工都是一样，能去你家最好。”
“非常欢迎，这样可以天天看到你了。”
“你还是悠着点吧，不要无事找事，惹得一身麻烦。”问兰笑着说。
“也是，我家的父母有点特别，特别是我妈，对这个非常敏感。”
“有什么要求吗？”问兰问。
“要求？”家风不解。
“比方说注意事项什么的，因为去你家不同于去别的地方打工，毕竟是有点熟悉的，不先弄懂这个，到时候发生难堪双方都放在肚子里，相处起来就会很尴尬的。”
“公司里的事我也不知道，从表面上看应该没什么要注意的，如果一定要注意的话，你就自己以后慢慢的去体会吧。”家风笑着说。
就这样问兰来到家风家打工，郑总安排她做验货的工作，因为相对来说这个轻松点，她推辞了，说自己还不懂皮鞋生产的操作规范，还是先从普工做起吧，以后如果有机会再干验货。郑总觉得这个小姑娘不简单，说话一套一套的。
公司的工作不是那么的累，只是气味有点难闻，上班期间离不开口罩，但问兰看到有些人不喜欢戴。每天下班回家后，问兰还是像以前那样都对自己的工作进行小结。一段时间后，她发现公司里有三大怪象，一个是所有生产工人的工龄都不长，按理说正丰公司的工资与南新市其他行业相比略高，工人应该长留这里才是；第二个是生产效率不高，工人和郑总之间不是很和谐，班组长也不怎么管事；三是退货多，有些只是外观问题，只要稍微把握一下就能改正，还有出厂时检验不够严格，主要是检验员责任心没有，否则至少有一半是可以避免的。她觉得这些问题应该和郑总好好沟通，既然自己是公司的一名员工，就得成员工的一份责任，当然也不能贸然闯进郑总的办公室和他谈这事，经过几个月的接触，她发觉郑总虽然看上去很儒雅，但骨子里却透着一股刚愎自用的气息，不把握好时间点去找他说这事容易造成适得其反。
一天下午，郑总刚从外面回来，人还未坐下来，有一车东西运进了公司。
“郑总，您的货到了，卸哪里？”托运站司机送过来的是一车退货，郑总自己过来指挥卸货。问兰
的流水线刚做完一批鞋，闲了下来，就主动来搬货。
“郑总，这个都要您亲自管啊。”问兰笑着说。
“没办法，公司人手少。你那边流水线做完了？”
“做完了，我看你自己亲自在卸货，我反正没事了，就过来帮个忙，反正闲着也是闲着。”
郑总对问兰一闲下来就来帮助工作非常满意，说要是所有的员工都这样就好了。
“郑总，这几个月下来，我有个想法，不知道是否可以向郑总汇报。”问兰趁机提出和郑总交流。
“完全可以，等卸完了这车货到我办公室聊。”郑总爽快的答应了。
问兰觉得如果把自己的想法一股脑的说出来，郑总不但接受不了，还会以为她在卖弄，并且自己说得也不一定正确，应该一次一件慢慢的说，这样他容易接受。既然今天碰到退货，就从减少退货这事说起吧。
卸完货后，郑总把问兰带到办公室，叫她坐下来说，问兰稍微调整了一下心情，说：“郑总，我觉得公司应该控制退货数量，现在公司里一条流水线一个验货员，验货员倒是不少了，但责任心不是很强，您看这些退货里边有相当一部分是由于外观毛糙造成的，这些问题出厂前就可以避免，稍微修一下就可以了，不影响质量，当然有的是质量问题。您看这么做是否行，公司对每个验货员都进行编号，每双出厂的鞋都在盒子上贴上验货员的编号，这样谁验收的就一目了然，然后按退货率高低对验货员进行奖罚。”
问兰停顿了一下，注意了下郑总的表情，看郑总似乎产生了兴趣，他点了点头，说：“说下去。”
“这样做不但能控制退货率，还可以倒逼质量提升。您看，出厂前公司也可以搞个类似的退货率制度，验收员把有问题的鞋退回给流水线，公司可以按退货率高低对流水线进行奖罚。”问兰说完又停了一下。
郑总若有所思，叫问兰继续说下去。
“在人员配置上，验收员不受流水线管辖，单独编组，公司可以设一个总检验员，在出厂时对产品进行二次抽检，这样一来，基本上可以杜绝退货现象。同时，您的工作量也可减轻点，像退货的事情，您就只抓住这个总检验员就好了，不必事事都这样亲力亲为。”
“这样会不会影响班组长的积极性？”郑总有所疑问。
“那就看您怎样使用了。”问兰说