不过她也确实知道自己的短板，在人际关系上不会说话，一张嘴就莫名其妙的把人家得罪了还不知道哪里说错了……
“妈妈，你说说，我该怎么跟他们相处呢？这次让她们都难堪了，我自己脸上也不好看！其实我心里不想的！”
心理学家的张母慈爱的轻轻拍拍女儿的背，慢条斯理的给她讲解人与人之间的沟通技巧，人际交往中的社会社会心理学。
“人际关系是一个大课题，学校就是一个小社会的缩影。我们就说说其中一个。”
张母明白了产生冲突的原因。也就是女儿和她们双方对于某个具体问题存在不同意见。
知道了前因后果，就可以对症下药了。要不然一个宿舍里的同学，如果不搞好关系的话，进一步恶化矛盾就会产生难以想象的负面影响。
冲突的负面功能主要表现在：由于心存芥蒂，使得双方沟通不良，情感隔膜，甚至相互诋毁，相互拆台；或者由于互不相让、恶意攻击导致双方关系破裂。