冯一平没有回答这个有些尖锐的问题,而是转而说起了另一个问题,“我们还需要考虑的是,无论自己的员工,实际上有无过错,在面对强势顾客的时候,不是所有的市,都能顶住压力,”
“本着多一事不如少一事的原则,他们很有可能选择息事宁人,”
“而我们都知道,世上的事,一般来说,不是东风压倒西风,就是西风压倒东风,”
“市先妥协,强势的顾客一定不会就此罢休,在要求涉事员工赔礼道歉之外,他们可能还会要求市对涉事员工进行其它处理,比如,扣奖金或者是工资,甚至是开除,”
“市会同意这样的要求吗?我告诉大家,肯定有一些市会,”
在服务行业的实践中,只要和顾客生冲突,无论员工有无过错,很多公司和公司负责人,肯定不会对涉事员工有什么好印象。
再说,从财务角度考虑,因为这样的原因,辞退一名员工,公司多少会减少一些支出。
“不要觉得这样的事情不可能生,大家可以想象一下,如果因为一篇报道,引起了一些纠纷,当事的另一方,提出这样的要求,各位的公司,有没有可能对各位开刀——当然,这一点,我想大家不会报道出去吧,”
刚才还不以为然的记者们,这会看起来没那么轻松。
因为代入进去以后,他们觉,在他们自己的公司,冯一平所说的事,有很大几率会生。
“我们可以想想,在那样的情况下,那位员工会怎么想,怎么做?”
“我看大家有些不以为然,是,因为大家没有接触到他们,所以不会理解他们的压力,”
“我可以明确的告诉大家,在那样里外受气的情况下,一些个性比较偏激的员工,可能什么事都做得出来,”
什么事都做得出来?记者们看起来又有些不信。
“我这也绝不是危言耸听,”冯一平肯定的说道。
他之所以对收银员被扇耳光这事,这么关注,是因为这样的事,一定程度上很普遍——至少每家市都生过。
现实中,有些时候,顾客是弱势群体,但也不排除有一小撮人,在购物的过程中,真的会有些过分。
话说你买豪车的时候,生出买车应该送车模的念头,倒也能理解,但到市购个物,就把自己当成是旧社会的老爷,把收银员当成是写了卖身契的丫鬟,可以任打任骂,那真的是想太多。
他看到过类似的事件,收银员被打,顾客依然气势汹汹的要求市给说法,然后市扣收银员的奖金,最后那收银员想不开,轻生。
最最让人火大的是,因为是自己轻生,所以,都不好界定相关人等的法律责任,一般只能要求民事赔偿(有实例)。
“冯总,像有佳这样,在制度上明确规定,对这样的员工进行现金补偿的市,多吗?”有人问。
“我不是太清楚友商的相关制度,但我希望有,”冯一平说。
其实他清楚,很多公司并没有这样的规定——省钱都来不及呢。
“那么冯总,也就是你没有授意下面的市创造条件,让员工家属打回去?”依然是刚才那个大胆的记者。
“老实说,我个人是真想这么做,”冯一平说道。
郑佳怡低下头,翻了个大白眼,你这样任性,真的好吗?
“但是,你们知道,因为这样的想法,我被公司里的很多人批评,最后,我只能打了个干巴巴的慰问的电话,”
“当然,经过大家的批评和帮助,我也认识到了我那样想法的问题,”
“唉,所以你们知道,我有多不自由吗?”冯一平摊手苦笑。
记者们顿时神色复杂。
这样带着傲娇的撒娇方式,可以说,很清新了。
“冯总,这件事最后会怎么处理?”又有人问。
“我个人的看法是,虽然是对方无端引的争端,在那样的公开场合,对一个那么尽职又可爱的姑娘,下那样的狠手,”
“但是,后来姑娘的父亲,也有些冲动,虽然说,做父母的,都会理解这样的冲动,但那样的行为,依然不可取,”
“总之,就是打人者,也受到了还击,或者说惩罚,现在看来,这件事对涉事的双方,都没有造成什么严重的影响,”
“所以,不如就此互相道歉,握手言和,我们应该把更多的资源,投入到其它更有意义的事情上去,对吧,和谐社会嘛。”冯一平说。
“如果对方坚持走法律途经呢?”
“那么,虽然无奈,我们也只有被动的应对,如果真到了那种程度,除此之外,我们可能还得有其它的安排,你们知道,我们员工的一家,在当地是一个非常普通的家庭,”冯一平的话好像还没说完,但他却就此住了口。
“您的意思是,担心对方会……”
冯一平摇头打断了记者,“不,我的意思是,我们可能会把那位员工,调到其它地方工作,可能她的家属,也要做相应的安排,”
“没有什么别的意思,和谐社会嘛,只是,我们要尽我们该尽的义务,好在我们也有这样的能力,”
竟然都考虑把她家人都安排到其它地方工作,你还说你不担心他们在当地会被报复?……
这一次的采访,虽然问题受限,但是记者们感觉却很爽,因为这次采访,可以说非常有趣。
冯一平的这些话,可以说是嬉笑怒骂,皆成文章。
有好几位记者,此时忍不住想,当看